facebook

logo

Menu

Badanie zadowolenia klienta

 

W związku z dążeniem do poprawy jakości świadczonych usług prowadzone jest w urzędzie badanie zadowolenia klienta. Dzięki temu uzyskiwane są informacje między innymi na temat sprawności i szybkości obsługi, dostępności potrzebnych informacji, łatwości poruszania się po urzędzie, kultury osobistej pracowników.

Marszałek Województwa Łódzkiego przyjął Procedurę badania i monitorowania zadowolenia klienta, która nakłada na komórki, które mają kontakt z klientem zewnętrznym obowiązek badania i monitorowania zadowolenia klienta za pomocą metody CSI oraz ankiet, skarg, wniosków i postulatów, doniesień medialnych.
Wyniki i analiza z przeprowadzanego badania zadowolenia klienta prezentowane są Marszałkowi podczas przeglądu zarządzania.  

 

Powrót na górę

Dane kotnaktowe

Urząd Marszałkowski
Województwa Łódzkiego

al. Piłsudskiego 8
90-051 Łódź
NIP: 725-17-08-148
tel. 42 663 30 00
tel. 42 663 33 80
tel. kom. 695 356 594
e-mail: info@lodzkie.pl